Diferencias entre producto y servicio

Ya dentro del Marketing y los negocios, debemos ser precisos pues los detalles importan. Generalmente la mayor diferencia va por el lado de la intangibilidad (los productos son cosas, los servicios acciones).

Los productos son todo bien fabricado o producido, sin importar la finalidad del mismo (aplica para todos los rubros). Su calidad es fácilmente mesurable y comparable, ya que además suelen ser en masa. Quien lo recibe es el consumidor.

Un servicio es toda acción / actividad que una persona hace o sirve en función del beneficio de otra. Su objetivo es facilitar o satisfacer alguna necesidad específica de la otra persona, el cliente.

Diferencias más precisas entre producto y servicio

  • POR SU TANGIBILIDAD – Un producto suele ser algo ‘tocable’ o ‘palpable’, es una cosa. Un servicio es una acción en favor de otra persona.
  • POR SU DISPOSICIÓN – Generalmente un producto está dispuesto de forma standard y en serie; uno lo ve y si le gusta, lo toma. Un servicio suele ser más específico hacia la persona en cuestión.
  • POR SU CONSUMO – Los productos se pueden fabricar y no es necesario que sea consumido en el momento (puede hasta no consumirse), en cambio un servicio se fabrica y consume al mismo tiempo, son características indivisibles.
  • POR SU NATURALEZA – Relacionado al punto anterior, los productos son perdurables o no perecederos, mientras que los servicios no se pueden ‘almacenar’, perecen.
  • POR LA RELACIÓN CON EL CLIENTE – Aquellas empresas que hacen productos (producen), es decir industrias, no suelen tener contacto con el futuro cliente. Las empresas de servicios necesitan tener contacto directo con el cliente.
  • POR SU PARTICIPACIÓN – Los consumidores no suelen participar en la elaboración de su producto, mientras que en los servicios si lo hacen (es parte del contacto directo).
  • POR SU GRADO DE PERSONALIZACIÓN – Los productos no suelen ser personalizables (es más, son en serie, el término opuesto), en cambio los servicios se suelen personalizar con frecuencia.
  • POR SU PERCEPCIÓN DE CALIDAD – En los productos, la calidad depende enteramente de la parte interna (proceso productivo) mientras que en los servicios la percepción de calidad es mayormente externa (de quien lo recibe).

Qué es un producto?

En base a las diferencias de arriba, vemos que son bienes tangibles que se producen en serie y que se pueden almacenar. Además, no suelen ser personalizables y lo más importante: la calidad es interna.

Ejemplos de productos

En realidad hay infinitos productos. Podemos nombrar

  • computadoras ;
  • televisores ;
  • autos ;
  • alimentos envasados ;
  • útiles escolares ;
  • cosméticos de belleza

Qué es un servicio?

En función de las diferencias arriba marcadas, es toda acción realizada por una persona (prestador del servicio) en función de otra persona (cliente) para facilitar/resolver alguna necesidad puntual. Suele ser personalizado al cliente y NO se puede almacenar; la calidad la mide el cliente mismo.

Ejemplos de servicios

Pueden ser de distintos grados (simplificados, profesionales, etc) y de todo rubro. Veamos…

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *